Fajar

  Breaking News

Soal KTP-El, Belajarlah pada Perbankan

Taufik Rizal Praktisi Perbankan (Operationan Manager di Bank BUMN)
- 15 Maret 2017, 10:17:28

Keinginan pemerintah mereformasi sistem data kependudukan dalam bentuk KTP berbasis NIK (Nomor Induk Kependudukan), sepatutnya kita apresiasi bersama. Dalam kondisi ideal, KTP berbasis NIK atau akrab disebut KTP-el, akan memberikan berbagai kemudahan baik bagi pemerintah maupun masyarakat luas.

Dengan KTP-el, pemerintah mencita-citakan pelayanan masyarakat yang lebih mudah, dan terintegrasi di seluruh instansi pemerintahan se-tanah air. Tidak akan ada lagi kerepotan administratif yang menguras energi masyarakat dalam mengurus segala keperluannya. Seperti pengurusan BPJS, SIM, paspor, pindah alamat, KTP hilang, KTP rusak, masuk universitas, izin usaha, rumah sakit, pemilihan umum/pilkada, dsb. Satu kartu untuk beragam kebutuhan.

Kita dapat membayangkan alangkah hebatnya negara ini dan betapa senangnya masyarakat dengan sistem ini. Pemegang KTP-el dari Kota Makassar dapat membuat SIM di Jakarta, perantau dapat mengganti KTP-el yang hilang atau rusak di mana saja tanpa perlu kembali ke Makassar, perpanjangan paspor di seluruh kantor imigrasi di Indonesia, serta bersalin di mana saja tanpa perlu mencemaskan urusan BPJS Kesehatan.

Namun pada prosesnya, setelah berjalan sekitar delapan tahun sejak dikeluarkannya Perpres No. 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP Berbasis NIK Secara Nasioanal, proyek ini justru menuai berbagai macam kendala dari hulu hingga hilirnya. Mulai dari kasus mega korupsi yang sedang mencuat dan menyeret banyak nama. Masalah kompetensi SDM (Sumber Daya Manusia) pemerintah di lapangan; misalnya ketidakseragaman perspektif dalam penginputan data kependudukan. Seperti gelar pada nama, alamat, tempat lahir, hingga kesalahan foto. Permsalahan lain muncul dari perlengkapan perekam data masyarakat, seperti rusaknya iris scanner, putusnya jaringan komuniasi data, dan rusaknya perekam sidik jari (finger print). Mencuatnya berbagai permsalahan ini sungguh sangat disayangkan, mengingat anggaran fantastis yang digelontorkan pemerintah mencapai Rp6 trilliun.

Sebagai praktisi perbankan, saya melihat--jika dalam kondisi ideal--proyek KTP-el pemerintah ini mulai dari pengadaan, pengelolaan hingga distirbusi dan pelayanannya kepada masyarakat sangat mirip dengan pola sistem pengelolaan kartu ATM (anjungan tunai mandiri) yang diterbitkan oleh perbankan.

Sebagai tambahan referensi, pemerintah sebenarnya dapat belajar dari sistem ini. Terdapat tigal hal yang dapat dijadikan referensi pemerintah dari sistem pengelolaan kartu ATM, yaitu dari segi teknologi, SDM, dan SOP.

Pertama, dari sisi teknologi, perbankan dalam menerbitkan sebuah kartu ATM sangat ditunjang teknologi memadai. Baik teknologi yang berkaitan dengan sistem penginputan dan penyimpanan data nasabah, yang terintegrasi di seluruh jaringan bank bersangkutan, hingga teknologi yang melekat pada kartu ATM itu sendiri. Setiap nasabah sangat sulit memiliki dua identitas berbeda dalam satu bank yang sama (single identity).

Dari sisi rekaman data penunjang, terdapat bank yang telah mererapakan sistem finger print dan foto setiap nasabah. Hal ini sangat mendukung penerapan mitigasi resiko yang mungkin timbul dalam transaksi perbankan. Pada sisi teknologi yang melekat pada kartu ATM, saat ini perbankan di Indonesia menggunakan dua teknologi yaitu magnetic stripe dan teknologi chip. Meski pada akhirnya semua akan dialihkan pada teknologi chip yang semakin menunjang keamanan data nasabah.

Kedua, dari sisi SDM, keseragaman kompetensi setiap karyawan sebuah bank khususnya yang berada dalam divisi pelayanan nasabah (frontliner), dapat dijadikan contoh pemerintah dalam melayani masyarakat khususnya dalam pengurusan E-KTP. Sulit menemukan perbedaan pelayanan yang diterima nasabah di seluruh jaringan bank yang sama. Hal ini tercipta berkat komitmen perbankan dalam meningkatkan dan menyeragamkan kompetensi karyawannya sebelum benar-benar terjun dalam pelayanan nasabah.

Ketiga, dari sisi SOP, faktor ini pula yang menjadi kunci pelayanan prima setiap bank. Dalam urusan penerbitan kartu ATM akan sangat jelas SOP yang diterapkan, baik dari segi biaya, SLA, dan mekanisme penerbitan kartu ATM tersebut. Penerbitan kartu baru, penggantian kartu hilang/rusak dilaksankan secara rapi dan terorganisasi serta dapat dilakukan di seluruh cabang di Indonesia. Sedangkan dalam hal biaya, tidak ada yang abu-abu. Jika terdapat biaya administrasi maka bank akan menagihkan, jika tidak ada maka petugas bank tidak akan meminta “uang administrasi”.

SOP ini yang tidak jelas dalam pengelolaan KTP-el di Indonesia, hal ini dapat ditunjukkan dengan maraknya kegiatan studi banding oleh beberapa pemerintah daerah ke pemerintah daerah lainnya yang dianggap berhasil mengelolah KTP-el. Padahal jika SOP-nya jelas, tidak perlu ada studi banding yang menguras anggaran daerah. Cukup dengan melaksanakan penyeragaman kompetensi pelaksana teknis di lapangan secara serentak dan seragam, yang dapat mendukung kinerja mereka dalam melayani masyarakat.

Memang dibutuhkan komitmen dan niat tulus serta kesamaan visi oleh seluruh jajaran pemerintah untuk menyukseskan proyek KTP-el ini. Jika berhasil, niscaya kemudahan bagi pemerintah dan masyarakat dengan sendirinya akan hadir. (*)

Author : rika

Download Aplikasi Android dan IOS Fajaronline

 


Tags



Berita Lainnya

🔀Berita Terkini
 

Jelang Libur Panjang, Kemenhub Siapkan 1278 Kapal Penumpang

FAJARONLINE.CO.ID -- Kementerian Perhubungan bakal mengerahkan ribuan kapal penumpang untuk menyambut libur panjang Natal 2017 dan Tahun Baru...
 

Gara-gara Film, Aurelie Moeremans Suka Slank

FAJARONLINE.CO.ID -- Aktris Aurelie Moeremans mengaku akhir-akhir ini sangat menggemari lagu-lagu Slank. Salah satu faktornya yakni karena peran yang...
 

Kontingen Porsadin Sulsel Tiba di Surabaya, Ini Pesan Kakanwil

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Kontingen Sulsel, sudah bersiap menatap Pekan Olahraga dan Seni Diniyah (Porsadin) Tingkat Nasional ke III di Kabupaten...
 

Video Istri Gerebek Suami Bersama Wanita Muda di Kamar Hotel Bikin Heboh

FAJARONLINE.CO ID -- Seorang istri menggerebek suaminya yang sedang berada di kamar hotel dengan perempuan muda. Pasangan selingkuh itu kepergok...
 

Fredrich Bantah Setya Novanto Ditahan KPK

FAJARONLINE.CO.ID -- Terkait kabar Setya Novanto resmi berstatus tahanan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) terkait kasus korupsi e-KTP dengan...
 

Pindah ke RSCM, Setya Novanto Resmi Ditahan KPK

FAJARONLINE.CO.ID -- Ketua DPR sekaligus Ketua Umum Golkar, Setya Novanto resmi menjadi tahanan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) terkait kasus...
 

Ditanya Soal Rencana Jenguk Setya Novanto, Jokowi Hanya Tarik Nafas dan Tertawa

FAJARONLINE.CO.ID -- Presiden Joko Widodo (Jokowi) tak memberikan komentar saat ditanya soal Ketua DPR RI Setya Novanto oleh awak media, setelah...
 

NH Sentil Kekerasan Terhadap Guru di Gowa dan Bantaeng

FAJARONLINE.COM, MAKASSAR - Kekerasan terhadap guru yang pernah terjadi di Kabupaten Gowa dan Bantaeng mendapat perhatian serius dari Nurdin...
 

Begini Keseruan Hari Pertama Makassar Jaz Festival

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Rizky de Kaizer and The Stranger menyusun konsep Jaz Pop Rock, lima lagu sukses dibawakannya pada pembukaan...
 

Juara Mappadendang Unjuk Kebolehan di Hadapan Bupati Enrekang

FAJARONLINE.CO.ID, ENREKANG -- Rangkaian pesta adat Maccera Manurung di Desa Pasang, Kecamatan Maiwa juga menyisipkan lomba-lomba tradisional antar...
 

Maccera Manurung, Perantau Wajib Pulang Kampung

  FAJARONLINE.CO.ID, ENREKANG -- Pesta adat Maccera Manurung dilaksanakan dalam rentang dua tahun. Acara adat itu sekaligus menjadi momentum...
 

Putri Wapres JK Tonton Makassar Jazz Festival di Rotterdam

Putri Wakil Presiden Jusuf Kalla, Imelda Jusuf Kalla, menyaksikan penampilan musisi jazz pada Makassar Jazz Festival (MJF) 2017 di Benteng...
 

Suasana Deklarasi NH-AZIZ

Bakal calon gubernur dan wakil gubernur Sulsel, Nurdin Halid dan Aziz Qahar Mudzakkar (NH-AZIZ) deklarasi di Lapangan Karebosi, Jumat, 17 November,...
 

Penampilan Rizcky De Keizer di Makassar Jazz Festival 2017

Musisi Jazz, Rizcky Pradhana De Keizer, tampil pada Makassar Jazz Festival ( MJF) 2017 di Benteng Rotterdam, Makassar, Jumat (17/11/2017) malam...
 

Wasekjen PPP: Kalau Ada Mengatasnamakan PPP Dukung di Luar NH-Aziz, Itu Haram

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Wasekjen DPP PPP kepengurusan Djan Faridz, Yunus Razak, ikut bicara pada deklarasi pasangan Nurdin Halid-Aziz Qahhar...
 

Tikungan Rusak dan Berlubang, Satu Ekskavator Terbalik di Lewaja

FAJARONLINE.CO.ID, ENREKANG -- Satu unit ekskavator terguling di Kelurahan Lewaja, Kecamatan Enrekang. Eskavator itu tergeletak di pinggir jalan yang...
 

Tim Basket SMPN 4 Makassar Bekuk SMPN 8 Makassar, 42-35

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Pebasket Tim A SMPN 4 (Spenpat) Makassar berhasil membekuk Tim A SMPN 8 (Spendel) Makassar, di ajang Invitasi Bola...
 

Begini Aksi Nekat Kepala Dispenda Enrekang Menjajal Ayunan Ekstrem 

  FAJARONLINE.CO.ID, ENREKANG -- Tak hanya warga Desa Pasang yang ikut meramaikan pesta adat Maccera Manurung di Kecamatan Maiwa, Jumat, 17...
 

Mudahkan KPR dengan Relaksasi LTV

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Tingginya suku bunga Kredit Pemilikan Rumah (KPR) dinilai menghambat bisnis properti. Di segmen menengah ke atas,...
 

Wow... Ada Ayunan Ekstrem di Maccera Menurung Desa Pasang

FAJARONLINE.CO.ID, ENREKANG -- Pernah melihat ayunan ekstrem? Uniknya lagi, ayunan ini tidak dilengkapi dengan safety seperti pada wahana objek...
 

Wagub Sulbar: Sehat Dimulai dari Keluarga

FAJARONLINE.CO.ID, MAMUJU -- Wakil Gubernur Sulawesi Barat, Enny Anggraeni Anwar, mengajak seluruh insan kesehatan untuk merefleksikan kembali sejauh...
 

Mentan Pidato, Anak-anak dan Ibu Pilih ke Belakang Panggung

FAJARONLINE.CO.ID, SOPPENG - Menteri Pertanian Andi Amran Sulaiman tak kuasa menahan tawa ketika di tengah diskusi dan arahannya di Desa Medde,...
 

TPP Basis IYL Unjuk Kekuatan di Deklarasi NH-Aziz

FAJARONLINE.CO.ID -- Ratusan tim pemenangan pasangan bakal calon Gubernur-bakal calon Wakil Gubernur Sulsel, Nurdin Halid-Abdul Aziz Qahhar Mudzakkar...
 

Stan Gratis Pameran UKM di Deklarasi NH-Aziz Perkuat Ekonomi Kerakyatan

FAJARONLINE.CO.ID -- Panitia deklarasi pasangan bakal calon Gubernur-bakal calon Wakil Gubernur Sulsel, Nurdin Halid-Abdul Aziz Qahhar Mudzakkar...
 

RMS Sindir Calon yang Hanya Makeup Daerahnya

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR-Ketua DPW Partai NasDem Rusdi Masse (RMS) menegaskan dukungannya kepada pasangan calon Gubernur dan Wakil Gubernur...

Load More